What is HR's Top Priority in 2026? เมื่อทุกเรื่องสำคัญ แล้ว HR ควรเริ่มจากอะไรก่อน?

เมื่อทุกเรื่องสำคัญ แล้ว HR ควรเริ่มจากอะไรก่อน?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โลกการทำงานเปลี่ยนเร็วเสียจนหลายองค์กรแทบไม่มีเวลาหยุดตั้งหลัก เทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้นต่อเนื่อง AI กลายเป็นหัวข้อที่ทุกองค์กรต้องพูดถึง ขณะเดียวกัน ความคาดหวังของพนักงานก็เปลี่ยนไป โครงสร้างแรงงานมีความหลากหลายมากขึ้น ทักษะที่เคยใช้ได้เมื่อไม่กี่ปีก่อนเริ่มล้าสมัยเร็วกว่าที่คิด

ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ บทบาทของ HR ไม่ได้มีความรับผิดชอบน้อยลง แต่กลับมี "Priority" เพิ่มขึ้นทุกปี

- ปีนี้ต้องเร่งทำ AI Transformation

- ต้องยกระดับ Productivity

- ต้องสร้างผู้นำรุ่นใหม่

- ต้องดูแล Employee Experience

- ต้องรักษาพนักงานเก่ง ๆ ไว้กับองค์กร

และยังต้องบริหารต้นทุน ควบคู่ไปกับการเตรียมองค์กรให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่ยังมาไม่ถึง

เมื่อมองรายการเหล่านี้ทีละข้อ จะพบว่าทุกเรื่องล้วนมีเหตุผลรองรับ และทุกเรื่องก็สำคัญทั้งสิ้น แต่คำถามคือ เมื่อทุกเรื่องสำคัญ องค์กรควรเริ่มจากอะไรก่อน

นี่อาจเป็นคำถามที่ยากที่สุดของ HR ในปี 2026

ใน Keynote Session "What is HR's Top Priority in 2026?" คุณปูน - นกรณ์ พฤกษ์พิพัฒน์เมธ CEO & Co-Founder, Conicle ชวนผู้ฟังมองประเด็นนี้ผ่านมุมที่น่าสนใจว่า หลายครั้งองค์กรสับสนระหว่างคำว่า Trend, To-do List และ Priority ทั้งที่ทั้งสามอย่างไม่ใช่เรื่องเดียวกัน

ทุกครั้งที่เกิดเทรนด์ใหม่ เรามักรีบสร้างโครงการใหม่ขึ้นมารองรับ เมื่อ AI กลายเป็นกระแส องค์กรก็เร่งทำ AI Project เมื่อ Employee Experience ถูกพูดถึง ก็เกิดโครงการสร้าง Engagement เมื่อการพัฒนาผู้นำเป็นวาระสำคัญ ก็มี Leadership Program เพิ่มขึ้นมาอีกหนึ่งโครงการ

เมื่อเวลาผ่านไป Roadmap ของ HR จึงเต็มไปด้วย Initiative มากมาย แต่กลับตอบได้ยากขึ้นว่า โครงการไหนคือสิ่งที่สร้างผลกระทบต่อองค์กรจริง หรือโครงการไหนคือจุดเริ่มต้นที่จะทำให้เรื่องอื่นเดินหน้าต่อได้ง่ายขึ้น

.

ประโยคหนึ่งที่น่าสนใจจาก Session นี้คือ "Trends ไม่ใช่ Strategy และ To-do List ก็ไม่ใช่ Priority" เพราะการรับรู้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นในโลกธุรกิจ เป็นคนละเรื่องกับการตัดสินใจว่าองค์กรควรเลือกทำอะไรเป็นอันดับแรก

การจัดลำดับความสำคัญจึงไม่ใช่การนำทุกเรื่องมาทำพร้อมกัน แต่คือการเลือกให้ถูกว่า เรื่องไหนควรได้รับทรัพยากร เวลา และความสนใจมากที่สุดในช่วงเวลานั้น

แนวคิดนี้ชวนให้นึกถึงหนังสือ The One Thing ที่เสนอว่า หากต้องเลือกทำเพียงเรื่องเดียว ควรเลือกเรื่องที่เมื่อทำสำเร็จแล้ว จะทำให้เรื่องอื่นง่ายขึ้น หรืออาจไม่จำเป็นต้องทำอีกเลย เปรียบเหมือนการผลักโดมิโนตัวแรก ที่สร้างแรงส่งไปยังตัวถัด ๆ ไปอย่างต่อเนื่อง

คำถามจึงไม่ใช่ "อะไรสำคัญที่สุด"

แต่คือ "อะไรคือจุดเริ่มต้นที่สร้างผลกระทบได้มากที่สุด" นั่นคือ "การเริ่มติดกระดุมเม็ดแรกให้ถูก" 

มองในอีกมุมหนึ่ง นี่อาจเป็นความแตกต่างระหว่างองค์กรที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง กับองค์กรที่สามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงได้จริง

หลายองค์กรกำลังเร่งลงทุนกับ AI เพราะเชื่อว่าเป็นคำตอบของการเพิ่มประสิทธิภาพ หลายองค์กรเร่งลดต้นทุนเพื่อรับมือกับความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจ ขณะที่อีกหลายแห่งทุ่มงบประมาณไปกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พนักงาน ทุกแนวทางล้วนมีเหตุผลในตัวเอง แต่หากยังไม่รู้ว่า "เรื่องไหนควรมาก่อน" องค์กรก็มีโอกาสใช้ทรัพยากรจำนวนมาก โดยไม่ได้สร้างผลลัพธ์ที่เชื่อมโยงกัน

สิ่งที่น่าสนใจคือ Keynote ครั้งนี้ไม่ได้รีบให้คำตอบว่า HR ควรเลือกอะไร แต่เลือกชวนให้ผู้ฟังกลับไปตั้งคำถามกับองค์กรของตัวเองก่อนว่า วันนี้สิ่งที่เรียกว่า "Priority" เป็นผลจากการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ หรือเป็นเพียงการตอบสนองต่อแรงกดดันที่เกิดขึ้นรอบตัว

เพราะท้ายที่สุดแล้ว การมีโครงการมากขึ้น ไม่ได้หมายความว่าองค์กรกำลังเดินเร็วขึ้น และการทำงานหนักขึ้น ก็ไม่ได้รับประกันว่าจะเข้าใกล้เป้าหมายมากกว่าเดิม

ในโลกที่ทุกอย่างเปลี่ยนเร็ว ความสามารถในการ "เลือก" อาจสำคัญไม่แพ้ความสามารถในการ "ลงมือทำ"

.

คำถาม "What is HR's Top Priority in 2026?" จึงไม่ใช่คำถามที่ต้องการคำตอบเพียงข้อเดียว แต่เป็นคำถามที่ชวนให้ทุกองค์กรกลับมาทบทวนวิธีคิดของตัวเองอีกครั้ง ว่าเรากำลังวิ่งตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้น หรือกำลังเลือกลงทุนกับสิ่งที่จะสร้างผลกระทบได้มากที่สุดในระยะยาว

และก่อนที่องค์กรจะตอบคำถามว่า ควรลงทุนกับ AI อย่างไร หรือควรพัฒนาคนแบบไหน อาจมีอีกคำถามหนึ่งที่ต้องตอบให้ได้เสียก่อน

โลกการทำงานกำลังเปลี่ยนไปในทิศทางใด จนทำให้การจัดลำดับความสำคัญของ HR ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

นั่นคือสิ่งที่เราจะชวนสำรวจต่อในบทความถัดไป ผ่านภาพของ The World of Work in 2030 เพื่อทำความเข้าใจว่า นอกจาก AI แล้ว ยังมีแรงเปลี่ยนอะไรอีกบ้างที่กำลังนิยามบทบาทใหม่ขององค์กรและคนทำงานในทศวรรษข้างหน้า และเหตุใดการเตรียม "ความพร้อมของคน" จึงกำลังกลายเป็นโจทย์ที่ทุกองค์กรหลีกเลี่ยงไม่ได้