การให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ (Excellence Customer Service for Teleskills)

Teleskill Tips for Best Customer Service ในปัจจุบันแต่ละองค์กรต่างก็มีการแข่งขันอย่างเข้มข้นเพื่อช่วงชิงความได้เปรียบทางธุรกิจ ทั้งการสร้างผลกำไรและความพึงพอใจจากลูกค้า โดยช่องทางสำคัญในการติดต่อของลูกค้า ก็คือการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าและ Call Center แล้วจะต้องทำอย่างไรให้ผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ขององค์กร สามารถดูแล สื่อสารเพื่อให้บริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยมาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพ ผ่านการใช้คำพูด น้ำเสียงเชิงบวก ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องรวดเร็วตอบสนองได้ตรงความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะในด้านการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ ที่เริ่มจากมองเห็นความสำคัญเพื่อตอบสนองความคาดหวังลูกค้า เรียนรู้เทคนิคการใช้คำพูด น้ำเสียง เชิงบวก รวมถึงทักษะการฟัง การถามค้นหาความต้องการเพื่อนำเสนอและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ตรงความต้องการลูกค้าเทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเป็นมาตรฐานในการให้บริการ ตั้งแต่ต้นจนจบการบริการ รวมถึงแนวทางในการป้องกันข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นและกระบวนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการทางโทรศัพท์ เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กร