ทักษะการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับนักขาย (Relationship Management for Sales)

ในปัจจุบันองค์กรน้อยใหญ่ต่างก็ประสบปัญหาเดียวกันคือ ความไม่แน่นอนในการซื้อขายครั้งถัดไปของลูกค้าเพราะหากจะกล่าวว่าการซื้อขายคือ ที่สุดของการขายก็เห็นจะไม่ใช่ เพราะการซื้อขายจุดที่เราต้องมองให้มากที่สุด คือ หลังการขาย ที่องค์กรน้อยใหญ่จะได้วัดถึงทักษะการดูแลลูกค้าว่าหลังจากที่ลูกค้าได้ตัดสินใจในการซื้อขายกับเราแล้ว ลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีหลังจากนั้นอีกหรือไม่ เพราะจะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการต่อยอดการซื้อครั้งถัดไป ดังนั้นนักขายจะต้องมีความใส่ใจนับตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า การเข้าใจในลูกค้าจนกระทั่งไปถึงการออกแบบประสบการณ์ใหม่ๆ ที่จะช่วยเติมเต็มทั้งประสบการณ์ที่ดีและการยกระดับความสัมพันธ์เพื่อคงความมั่นคงในการรักษายอดขาย การติดตามรักษาความสัมพันธ์จึงกลายเป็นหนึ่งตัวชี้วัดสำคัญที่ทำให้องค์กรนั้นเติบโตและเป็นอีก 1 เป้าหมายที่สำคัญที่นักขายจะต้องทำให้สำเร็จ