Service Excellence

"การบริการ" (Service Mind) กลยุทธ์ที่สำคัญในการบริการผู้บริโภค เป็นส่วนหนึ่งในการซื้อใจสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวจนเกิดความไว้วางใจ ส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อองค์กรให้แข็งแกร่งบางธุรกิจอาจมีงานบริการแค่บางส่วน แต่กับบางธุรกิจอาจดำเนินบนการขายบริการเป็นหลัก แม้จะมีสัดส่วนไม่เท่ากัน แต่ก็ต้องยอมรับว่า "การบริการ" มักจะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคพบเจอเป็นสิ่งแรก สัมผัสได้โดยตรง หากองค์กรไม่ใส่ใจกับงานบริการมากพอ การบริการที่แย่อาจสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี นำไปสู่การสูญเสีย หลักสูตร Service Excellence จึงสอนในเรื่องของ หัวใจการให้บริการ (Service Mind) บนพื้นฐานของความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) เพื่อให้เกิดความเข้าใจการบริการอย่างลึกซึ้ง จนสามารถใช้ศาสตร์และศิลป์ ผสานกับการทำงานรวมไปถึงเทคนิคในการทำความรู้จักกับผู้บริโภค สร้างสัมพันธ์อย่างแท้จริง จนสามารถรับมือบนความหลากหลายการใช้ทักษะการฟัง ตั้งคำถาม เพื่อสอดรับกับความต้องการของผู้บริโภค รวมไปถึงการบริหารประสบการณ์ที่ดี (CEM) จนกลายเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างมาตรฐานขององค์กร นำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence)