การโค้ช (Coaching) สำหรับพนักงานภายในองค์กรจากผู้ที่มีประสบการณ์ จะทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ข้อมูลที่สำคัญ ผ่านเทคนิคและเคล็ดลับต่าง ๆ จากผู้ที่มีประสบการณ์หรือเชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ โดยตรง เป็นการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพ และส่งผลให้สามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

การโค้ชไม่ได้มีเพียงแค่การเตรียมพร้อมในการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการพัฒนาความสัมพันธ์ของพนักงานในที่ทำงาน ช่วยลดช่องว่างระหว่างกัน ลดความขัดแย้ง เพิ่มความไว้วางใจ และยังมอบแนวทางใหม่ ๆ ให้กับผู้เรียนด้วย

แนะนำเทคนิคการโค้ช (Coaching) พนักงานอย่างไรให้ได้ผล

ก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนในการโค้ชพนักงาน องค์กรควรเริ่มจากการวิเคราะห์ความสามารถของพนักงานก่อนว่าต้องการอบรมทักษะด้านไหนบ้าง ผู้เรียนยังมีข้อบกพร่องอะไรบ้างที่ควรได้รับการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเป็นหน้าที่ของ HR หรือหัวหน้า ที่สามารถช่วยดึงศักยภาพของผู้เรียนได้ดีที่สุด เพื่อพัฒนาทีมของตนให้มีความสามารถในการดำเนินงานไปตามเป้าหมายขององค์กรได้

การโค้ชที่ดีคือการเรียนรู้ที่มีทั้งกระบวนการที่วางแผนมาเป็นอย่างดี ใช้เครื่องมือเข้าช่วยเพื่อให้การเรียนรู้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด และที่สำคัญก็คือกระบวนการเรียนรู้ที่สนุก เต็มไปด้วยเนื้อหาที่สามารถนำมาปรับใช้ในการทำงานได้จริง โดยทักษะที่จำเป็นในการเรียนรู้มีดังต่อไปนี้

• ทักษะในการสร้างความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์ของโค้ชและผู้เรียนมีความสำคัญมาก เพราะจะช่วยสร้างความไว้วางใจของผู้เรียนที่มีต่อโค้ชได้ ซึ่งจะส่งผลให้มีการสื่อสารที่ดีต่อกันมากขึ้น สร้างความเชื่อใจ และให้ความร่วมมือกันตลอดกระบวนการ

• ทักษะในการฟังอย่างลึกซึ้ง

ทักษะในการฟังสำคัญมากสำหรับทั้งผู้ตามและผู้นำ และไม่ใช้อารมณ์ในการแก้ปัญหาเพราะมักไม่ได้ผลเสมอไป หัวหน้าที่ดีจะสามารถเป็นที่พึ่งให้กับลูกน้องได้ ช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นไปด้วยกัน เพื่อให้การทำงานสามารถสำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี ในขั้นตอนของการโค้ช ก็สามารถช่วยฝึกทักษะนี้สำหรับพนักงานไปด้วยได้ โดยทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง โค้ชจะให้ความสำคัญกับการฟังความคิดเห็นของผู้เรียน เพื่อนำประเด็นสำคัญมาปรับใช้ในการพัฒนาการอบรมต่อไป

• ทักษะในการถาม

ทักษะในการถามก็สำคัญมาก เพราะการถามทำให้เกิดกระบวนการคิด ไตร่ตรอง และหาคำตอบ เป็นการช่วยพัฒนาระบบความคิด จนสามารถคิดและหาวิธีในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเองมากขึ้น โดยคำถามที่ดีสำหรับโค้ชคือคำถามแบบปลายเปิด ที่เปิดโอกาสให้ผู้เรียนสามารถออกความคิดเห็นได้

• ทักษะในการให้ฟีดแบ็ก

เพื่อให้งานดีขึ้น การให้ฟีดแบ็ก (Feedback) เป็นเรื่องที่สำคัญมาก ซึ่งการให้ฟีดแบ็กไม่ใช่การกล่าวว่าแต่อย่างใด แต่เป็นการบอกข้อมูลเพื่อให้แก้ไขให้ดีขึ้นในครั้งต่อไป ไม่ว่าจะเป็น การทำงาน พฤติกรรมต่อลูกค้าหรือในที่ทำงาน เป็นต้น

• ทักษะในการเล่าเรื่อง

ทักษะในการเล่าเรื่องก็สำคัญสำหรับทั้งหัวหน้างานและพนักงาน เพราะทักษะในการเล่าเรื่องจะทำให้เรื่องราวนั้นน่าสนใจมากขึ้นสำหรับผู้ฟัง และทำให้การเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ได้ผลมากขึ้น ส่วนทักษะในการเล่าเรื่องเองเป็นทักษะที่มีประโยชน์มากสำหรับพนักงาน โดยเฉพาะคนที่ต้องคอยติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อเล่าเรื่องราวของสินค้าและบริการได้อย่างน่าสนใจและดึงดูดลูกค้านั่นเอง

อย่างที่สังเกตเห็นได้ว่าการโค้ชที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยทักษะหลายอย่างประกอบกัน นอกจากเนื้อหาที่ดีแล้ว ก็ต้องมีทักษะในการเล่าเรื่องที่ดี ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ที่ดีทั้งกับลูกค้าและในที่ทำงาน การถามและการฟังอย่างมีทักษะ รวมทั้งการให้และตอบรับฟีดแบ็กเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้นเสมอ เมื่อรวมทักษะเหล่านี้เข้าด้วยกันแล้ว การโค้ชพนักงานภายในองค์กรจะมีประสิทธิภาพได้อย่างแน่นอน และยิ่งเมื่อมีเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้การโค้ชนั้นเป็นระบบและสะดวกมากขึ้นไปอีก ก็จะยิ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยประหยัดเวลาของทั้งพนักงานและโค้ชด้วย

ระบบ Coaching System ของ Conicle

โซลูชัน Conicle Learning Experience Solution เป็นโซลูชันที่องค์กรสามารถนำไปใช้ในการอัปเดตทักษะใหม่ ๆ ให้กับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถมอบประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดีให้กับผู้เรียน โดยมีทั้งระบบสำหรับการเรียนรู้ (Conicle Learn) ที่ผู้ดูแลสามารถจัดการข้อมูล อัปโหลด และสร้างสื่อการเรียนรู้ได้ในรูปแบบที่หลากหลาย

ผู้เรียนสามารถเรียนรู้ผ่านระบบ Coaching System กับผู้ที่มีประสบการณ์จริงผ่านหลักสูตรมากกว่า 800 หลักสูตรใน ConicleX - Professional Lifelong Learning เพื่อการโค้ชในด้านทักษะต่าง ๆ ที่จำเป็นเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานจากผู้เชี่ยวชาญในด้านต่าง ๆ โดยตรง

เมื่อมีข้อมูลและระบบที่พร้อม การโค้ช (Coaching skill) สำหรับพนักงานภายในองค์กรก็จะไม่เป็นเรื่องที่ยากอีกต่อไป ทั้งยังส่งผลให้ช่วยลดช่องว่างระหว่างวัยและความคิดของคนในองค์กร พัฒนาศักยภาพของพนักงาน และช่วยลดปัญหาความขัดแย้งภายในองค์กร เพราะมีการพูดคุยและรับฟังกันมากขึ้น เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ทักษะเพื่อพัฒนาทั้งตัวเองและองค์กรได้ต่อไป