ธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยหลายแห่งได้นำนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีดิจิทัลมาพัฒนาเพื่อให้บริการทางการเงินแทนบุคคล เรียกว่า Digital Banking ที่ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ต้องพกเงินสด และมีค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมที่ลดลง โดยอยู่ในรูปแบบ Mobile banking ที่เพียงใช้ปลายนิ้วสัมผัสก็สามารถทำธุรกรรมต่าง ๆ ของธนาคารได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจากการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การให้บริการและการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป การเข้ามาใช้บริการในสาขาน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด จากรายงานของธนาคารแห่งประเทศไทยพบว่าในเดือนมกราคม 2565 มีสาขาธนาคารพาณิชย์ทุกธนาคาร 6,061 แห่ง ลดลง 680 แห่งจากปี 2564 การลดลงอย่างต่อเนื่องของสาขาส่งผลกระทบต่อพนักงานธนาคารเป็นอย่างมาก โดยธนาคารจะคัดเลือกแค่บุคลากรที่มีประโยชน์สูงสุดแก่องค์กรไว้เท่านั้น โดยบุคลากรที่สามารถอยู่ในองค์กรต่อได้ต้องมีการ Upskill เพื่อพัฒนาความสามารถอยู่เสมอ ทั้ง Hard Skill ทักษะที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน เช่น Cyber Security, AI Machine Learning, Data Visualization, Big Data และ Soft Skill ทักษะทางสังคมที่ใช้เพื่อการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น เช่น Digital Awareness, Risk & Governance in the Digital World, Data Driven Decision Making

การที่จะสามารถ Upskill ได้อย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องได้รับการอบรมอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งในปัจจุบันรูปแบบของการเรียนได้เปลี่ยนไปไม่ถูกจำกัดให้อยู่แต่ในห้องเรียนเท่านั้น ยังมีรูปแบบการเรียนออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่การเรียนออนไลน์อาจส่งผลให้บุคลากรที่ได้รับการอบรมเสียสมาธิได้ง่าย และไม่สามารถจดจ่ออยู่กับการอบรมได้เป็นระยะเวลานาน อีกทั้งปัญหาหลักของการอบรมโดยการเก็บชั่วโมงการอบรม คือ การที่ผู้รับการอบรมไม่ได้สนใจการเรียนอย่างแท้จริง แต่กลับมุ่งเน้นไปยังสิ่งที่เรียกว่า ชั่วโมงการอบรม เพราะมีตัวเวลามาควบคุมไว้ ทำให้ผู้คนส่วนใหญ่มองว่า การเก็บชั่วโมงการอบรมให้ครบก็เพียงพอ จนละเลยจุดประสงค์ที่แท้จริงของการจัดอบรม นั่นคือการเพิ่มความรู้ความสามารถของผู้รับการอบรม จึงได้มีการพัฒนาตัวกลางขึ้นมา เพื่อตอบโจทย์การจัดอบรมของบุคลากรธนาคารให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

Conicle โซลูชันที่ช่วยให้การอัปเดตความรู้ของพนักงานธนาคารมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของธนาคารพาณิชย์ ซึ่งส่งผลต่อการทำงานของพนักงานธนาคาร ทำให้ต้องมีการปรับตัว Upskill อยู่เสมอ Conicle เห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาทักษะของพนักงานจึงมุ่งมั่นศึกษาและพัฒนารูปแบบการเรียนรู้ใหม่ ๆ ที่ช่วยให้พนักงานสามารถ Upskill ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย “Conicle Learning Experience Solutions” โดยเน้นการสร้าง Engagement ของพนักงานในองค์กรเพื่อให้การ Upskill ของพนักงานเกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง และทำให้ผู้เรียนได้มีส่วนร่วมกับการเรียนรู้ ด้วยระบบที่ตอบทุกความต้องการของผู้ใช้งานระบบ (Learner) ผู้ดูแลระบบ (Admin, HR) ตลอดจนผู้บริหาร (Executive) ประกอบไปด้วย

Learning Experience Platform หรือ LXP แพลตฟอร์มการเรียนรู้สำหรับองค์กร ที่เน้นสร้างประสบการณ์ที่ดีและการมีส่วนร่วมของผู้เรียน ซึ่ง HR สามารถออกแบบการเรียนรู้ให้เหมาะสมกับพนักงาน พร้อมทั้งทดสอบวัดผลก่อนและหลังเข้าเรียน และการติดตามผลได้ ตอบสนองความต้องการและประสบการณ์ของผู้เรียนด้วย 5 ระบบหลัก ดังนี้

• Conicle Learn ระบบสำหรับการเรียนรู้ที่ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการข้อมูล อัพโหลด และสร้างสื่อการเรียนรู้ได้หลากหลายทั้ง Video, Audio, External Video, Document, Article และ Flash Card สามารถจัดการเรียนรู้ได้ไม่ว่าจะเป็นการเรียนแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ (ฺBlended Learning) และมีระบบ Learning Journey ออกแบบการเรียนรู้ให้ผู้เรียนสามารถบรรลุเป้าหมายได้ง่าย ด้วยการสร้างเส้นทางการเรียนรู้ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล (Personalized Learning) ทำให้ผู้เรียนสามารถเพิ่มทักษะได้ทุกวัน และพัฒนาทักษะได้สอดคล้องกับ Career Path ของตนเอง ผสมผสานการเรียนรู้กับการใช้ชีวิตได้อย่างลงตัว
• Conicle Play ระบบที่นำเอา Gamification มาใช้ขับเคลื่อนการเรียนรู้ด้วยเกม ที่ช่วยสร้างความสนุกสนานและท้าทาย พร้อมด้วยระบบเก็บคะแนนและหน้า Dashboard ที่แสดงสถิติของผู้เรียน ส่งผลให้เกิดการแข่งขันพัฒนาทักษะภายในองค์กร นอกจากนี้ยังสามารถสะสมแต้มจากการเรียนรู้เพื่อแลกของรางวัลต่าง ๆ สร้างแรงดึงดูดใจให้พนักงานอยากที่จะเรียนรู้มากขึ้น
• Conicle Glow สนับสนุนการพัฒนาคุณสมบัติและความก้าวหน้าในอาชีพด้วยระบบ Competency Management ที่ช่วยวิเคราะห์เป้าหมายของการพัฒนาพนักงาน โฟกัสได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพ
• Conicle Share เพิ่มพื้นที่สำหรับการแบ่งปันความรู้ให้กับบุคลากร ด้วยระบบ UGC (User-Generated Content) โดยผู้ดูแลระบบสามารถคัดกรองเนื้อหาและอนุมัติความรู้ได้ สร้างพื้นที่สำหรับการสื่อสารเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ต่าง ๆ และส่งเสริมองค์กรเป็นศูนย์กลางแห่งการเรียนรู้
• Conicle Commo ระบบการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับองค์กร ที่ครอบคลุมทุกรูปแบบ ช่วยในการสื่อสารได้ง่าย สะดวกและมีความปลอดภัยสูง สามารถส่งต่อไฟล์งาน ประชุมออนไลน์ และส่งต่อการเรียนรู้ภายในองค์กรได้ง่าย

มาพร้อมกับแหล่งรวมหลักสูตรออนไลน์สำหรับคนทำงาน (ConicleX Professional Lifelong Learning) ที่มีมากกว่า 700 หลักสูตร พัฒนาเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในแต่ละสายอาชีพ และมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตอบโจทย์กับคนทำงาน หลักสูตรที่ความหลากหลาย เนื้อหาเข้าใจง่าย ใช้เวลาไม่นาน มีความยืดหยุ่นสูงให้พนักงานสามารถจัดสรรเวลาได้ง่าย และใช้งานได้ผ่านทุก Device ไม่ว่าจะเป็น Desktop Tablet Mobile ทั้งระบบ IOS และ Android “Conicle Learning Experience Solutions” ยังเป็นระบบที่ถูกพัฒนามาให้มีความปลอดภัยสูง มีทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษาและคำแนะนำด้านการเรียนรู้ (Conicle Services) ให้เหมาะสมกับทุกองค์กร

ไม่เพียงแต่เหมาะสมสำหรับพนักงานธนาคารเท่านั้น แต่ Conicle เป็นโซลูชันการเรียนรู้ที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากันได้กับทุกธุรกิจ เน้นการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้องค์กรมั่นใจได้ว่า “Learning Experience Solutions” จะเข้าไปช่วยพัฒนาพนักงานและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรได้อย่างยั่งยืน จนได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำในไทยมากกว่า 100 องค์กร และมีผู้ใช้งานรวมมากถึง 1 ล้านคน