• ธุรกิจค้าปลีกมักมีพนักงานจำนวนมาก และมีหลากหลายสาขาทำให้การอบรมพนักงานแต่ละครั้งเป็นเรื่องที่ยากจึงต้องมีการกำหนด SOP เพื่อให้พนักงานปฏิบัติงานได้ราบรื่น และใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการจัดอบรมพนักงานที่อยู่ต่างสาขา
• Conicle Learning Experience Platform มีระบบที่ช่วยให้พนักงานเรียนรู้และปฏิบัติงานตามมาตรฐาน SOP ขององค์กรได้ รวมถึงสามารอัปเดตความรู้ด้านอื่น ๆ เพื่อให้มีทักษะรอบด้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจด้านการค้าปลีก (Retail Business) เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่มี Turnover rate หรืออัตราการเปลี่ยนแปลงของพนักงานที่ค่อนข้างสูง และประสบปัญหากับการดูแลควบคุมการทำงานของหน้าร้านแต่ละสาขาให้มีมาตรฐานและคุณภาพเดียวกัน เช่น ปัญหาเรื่องของรสชาติกาแฟในแต่ละสาขาไม่เหมือนกัน พนักงานไม่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ทำให้ไม่สามารถแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าได้ เป็นต้น ซึ่งองค์กรต่าง ๆ ก็พยายามหาแนวทางในการแก้ไขด้วยการอบรมพนักงาน แต่หากมีพนักงานอยู่จำนวนมาก และมีจำนวนหลายสาขา การอบรมพนักงานทุกคนพร้อมกันเป็นเรื่องที่ยาก เพราะต้องใช้ทั้งเวลาและจำนวนเงินมหาศาล

มีพนักงานจำนวนมากจะทำอย่างไรให้ทุกคนสามารถปฏิบัติงานได้เหมือนกัน ?

สิ่งแรกที่สำคัญที่สุดของการอบรมพนักงานจำนวนมากเพื่อให้สามารถทำงานได้ประสิทธิภาพ มีคุณภาพเหมือนกันในทุกสาขา และลดความผิดพลาดในการดำเนินงาน คือองค์กรจะต้องกำหนด SOP หรือ Standard Operating Procedure

SOP ย่อมาจาก Standard Operating Procedure เป็นสิ่งที่หลายองค์กรคุ้นเคยเป็นอย่างดี ซึ่งก็คือขั้นตอนหรือกระบวนการทำงานที่ตามมาตรฐานที่องค์กรกำหนด อาจจะเป็นลักษณะของคู่มือที่เขียนอธิบายขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้พนักงานที่อยู่ในสายงานเดียวกันสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น เช่น วิธีการชงเครื่องดื่มและประกอบอาหารต่าง ๆ ของพนักงานร้านอาหาร วิธีการใช้เครื่องสำหรับคิดเงิน เป็นต้น นอกจากจะเป็นเครื่องมือที่อธิบายวิธีการทำงานแล้ว SOP ยังเป็นคู่มือที่ประกอบไปด้วยนโยบาย วิธีการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ช่วยให้องค์กรดำเนินงานได้สำเร็จอย่างมีคุณภาพ

เมื่อองค์กรมีการกำหนด SOP ของการทำงานแล้ว สิ่งที่สำคัญถัดมาคือการเลือกใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยด้านการเรียนรู้ขององค์กร ที่ทำให้องค์กรสามารถควบคุมเกี่ยวกับข้อมูลและบทเรียนที่ต้องการให้พนักงานเรียนรู้ได้จากจุดศูนย์กลาง และเรียนรู้ได้แบบออนไลน์เหมาะสำหรับยุคปัจจุบัน โดยหัวหน้างาน ทีม HR ขององค์กรสามารถอัปเดตบทเรียนหรือข้อมูลที่จำเป็นสำหรับพนักงานได้เรียนรู้ผ่านแพลตฟอร์มเดียวกัน เพราะการมีระบบที่สามารถกระจายข้อมูล ความรู้ในองค์กรได้อย่างมีแบบแผนจะช่วยให้ข้อมูลไม่กระจัดกระจาย และพนักงานเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายหากต้องการเข้าไปเช็คข้อมูลเมื่อไร ก็สามารถกลับเข้าไปเช็คยังห้องสมุดออนไลน์ขององค์กรได้เสมอ นอกจากนั้นยังต้องมีระบบสำหรับประเมินผล ให้หัวหน้างานคอยดูผลลัพธ์จากการอบรมได้รายบุคคล

สิ่งสำคัญมักเป็นอุปสรรคกับการเรียนรู้คือเรื่องของการขาดความมีส่วนร่วมของพนักงาน ซึ่งการเลือกใช้แพลตฟอร์มสำหรับการเรียนรู้นอกจากจะต้องตอบโจทย์ที่องค์กรต้องการตามข้างต้นแล้ว ยังต้องสามารถสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ แม้ว่าจะอยู่กันต่างสาขา ให้พนักงานสามารถอัปเดตความรู้ได้อยู่เสมอ การลงทุนกับทรัพยากรมนุษย์ที่เป็นฟันเฟืองสำคัญในการพัฒนาองค์กร จึงต้องมีการเลือกสรรให้ตอบโจทย์ให้ทุกด้านและมีความคุ้มค่ามากที่สุด

อัปสกิลพนักงานตามมาตรฐาน SOP ได้ด้วย Conicle Learning Experience Platform

เพื่อตอบสนองทุกความต้องการขององค์กรด้วย Conicle Learning Experience Platform แพลตฟอร์มการเรียนรู้ที่เข้ามาช่วยสนับสนุนเรื่องการอบรมพนักงาน ให้เป็นไปได้อย่างสะดวกและใช้งานได้อย่างหลากหลาย องค์กรสามารถนำหลักสูตรที่ผลิตเองขึ้นบนระบบ หรือพัฒนาหลักสูตรร่วมกับ Conicle เพื่อใช้ภายในองค์กรได้ ทำให้ SOP ขององค์กรได้ถูกถ่ายทอดไปยังพนักงานภายในองค์กรในรูปแบบการเรียนรู้ที่น่าสนใจ สร้างสื่อการเรียนรู้ได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ (Video) เสียง (Audio) ไฟล์เอกสาร (Document) บทความ (Article) และแฟลชการ์ด (Flash Card) สามารถสร้างเส้นทางการเรียนรู้ได้ ทำให้พนักงานสามารถเข้าใจ SOP ขององค์กรได้ง่ายและเป็นระบบ นำไปสู่การปฏิบัติงานได้จริง ลดข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังผสมผสานกับแนวคิดของ Gamification ที่ทำให้ผู้เรียนอยากมีส่วนร่วมในการเรียนรู้มากขึ้น ด้วยการสร้างความสนุกและความท้าทาย มีระบบเก็บคะแนนที่ผู้เรียนสามารถสะสมแต้มจากการเรียนเพื่อแลกของรางวัลที่ต้องการ ช่วยสร้างแรงจูงใจได้อีกทางหนึ่ง

นอกจากConicle Learning Experience Platform จะทำให้การเรียนรู้ของพนักงานเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ในมุมของ HR และองค์กร Conicle ยังมีระบบ Competency Management ที่ช่วยให้สามารถวิเคราะห์เป้าหมายของการพัฒนาพนักงานแต่ละบุคคล ซึ่งผู้บริหารหรือหัวหน้าก็เข้ามามีบทบาทสำคัญโดยมี Dashboard ช่วยในการโฟกัสจุดที่ต้องการพัฒนาพนักงานหรือลูกทีมได้ และระบบ UGC (User-Generated Content) เปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถแชร์ความรู้ได้ง่ายขึ้น โดยผู้ดูแลระบบ (Admin,HR) สามารถคัดกรองและอนุมัติความรู้เหล่านี้ได้ ทำให้พนักงานในองค์กรสามารถเข้าถึงแหล่งความรู้ภายในได้ เสมือนกับเป็นห้องสมุดออนไลน์ขององค์กรที่รวบรวมความรู้ต่าง ๆ รวมถึงสามารถติดตามและประเมินผลการเรียนรู้ของพนักงานได้ Conicle จึงเป็นแพลตฟอร์มเพื่อการเรียนรู้ในองค์กรที่รองรับทุกความต้องการทุกคนได้