สมรรถนะ หรือ Competency ประกอบไปด้วย ความรู้ ทักษะ ความสามารถของคนที่สะท้อนออกมาในผลงาน โดยแต่ละคนก็จะมีความสามารถที่แตกต่างกัน อันเนื่องมาจากพรสวรรค์ตั้งแต่เกิด ประสบการณ์ที่สั่งสมมา หรือการฝึกอบรมพัฒนาทักษะต่าง ๆ Competency จึงเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนให้องค์กรไปสู่เป้าหมาย ในการพัฒนาสมรรถนะของพนักงานต้องมีการวัดและประเมินศักยภาพก่อนนำไปวางแผนเพื่อใช้ในการพัฒนา โดยต้องวางแผนอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้สามารถพัฒนาสมรรถนะของพนักงานได้ตรงจุด

แนวทางการพัฒนาพนักงานบนพื้นฐานของ Competency

ในการออกแบบ Competency ให้ได้ประสิทธิภาพนั้น ต้องคำนึงถึง 4 ส่วนสำคัญ ได้แก่

1. กำหนด Competency
2. การเริ่มต้นที่ดีควรจะเริ่มต้นจากการกำหนดสมรรถนะของพนักงานที่องค์กรต้องการ โดยพิจารณาว่าสมรรถนะใดบ้างที่จำเป็นต่อการผลักดันองค์กรไปสู่จุดหมาย พนักงานมีทักษะใดที่ต้องการให้เรียนรู้ใหม่ หรือเสริมจุดแข็งทักษะเดิมให้ดีขึ้น เพื่อกำหนดเป้าหมายและพัฒนาพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. กำหนดพฤติกรรมที่องค์กรคาดหวัง
4. การกำหนดพฤติกรรมที่องค์กรคาดหวัง โดยต้องมีการทบทวนพฤติกรรมที่คาดหวัง เพื่อให้มั่นใจว่าพฤติกรรมหลักที่กำหนดไว้นั้นครอบคลุม Competency ข้อนั้นในทุกมิติ สามารถแปลงไปสู่สิ่งที่จับต้องได้ สังเกตได้ และไม่กว้างจนเกินไป
5. กำหนดหัวข้อที่จะนำมาใช้ในการประเมิน Competency
6. การนำเอาพฤติกรรมที่คาดหวังมาเป็นตัวตั้ง แล้วตั้งคำถามว่าจะวัดหรือดูจากอะไรว่าพนักงานคนนั้นมี Competency ในเรื่องนั้นตามพฤติกรรมหลักที่กำหนดไว้หรือไม่ โดยอาจจะดูจากผลงานที่วัดได้จับต้องได้หรือใช้การทดสอบความรู้หรือการทดสอบทักษะ
7. กำหนดแนวทางการพัฒนาและฝึกอบรม
8. เมื่อกำหนดพฤติกรรมหลักและหัวข้อประเมิน Competency แล้ว ขั้นตอนนี้ก็จะเป็นการกำหนดแนวทางในการพัฒนาให้พนักงานมี Competency ในหัวข้อนั้น ๆ แบ่งออกเป็น 2 วิธี คือ การพัฒนาผ่านประสบการณ์ และ การฝึกอบรมผ่านหลักสูตรต่าง ๆ

วิธีที่องค์กรนิยมใช้สำหรับการพัฒนา Competency คือการฝึกอบรมพนักงานผ่านหลักสูตรต่าง ๆ ที่ดูเหมือนจะไม่ซับซ้อนมากนั้น แต่กลับเป็นเรื่องยากที่ HR และ องค์กรต้องแก้ไขอยู่เสมอ เพราะหลักสูตรที่กำหนดให้พนักงานนั้นไม่ตอบโจทย์ พนักงานไม่ให้ความสนใจในการพัฒนา ซึ่งอาจเกิดจากเนื้อหาการเรียนรู้ที่ไม่น่าสนใจ การโดนบังคับให้เรียนรู้ในสิ่งที่ไม่ชอบ ไม่ถนัด ทำให้รู้สึกไม่มีส่วนร่วมในการเรียน ซึ่งล้วนส่งผลกระทบต่อการพัฒนา Competency ทำให้ไม่เป็นตามเป้าหมายขององค์กร

โจทย์ของการพัฒนา Competency คือการวางเส้นทางให้เหมาะสมกับพนักงานมากที่สุด

เพื่อให้สามารถออกแบบการพัฒนา Competency ของพนักงานที่เหมาะสมกับแต่ละคนได้ดีที่สุด สิ่งที่องค์กรต้องทำ คือ Personalized Learning เป็นการสนับสนุนให้ผู้เรียนได้เรียนตามสิ่งที่ชอบ ตามความถนัด และเปิดโอกาสให้ได้ตั้งเป้าหมายของการเรียนรู้ด้วยตนเอง จะกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้และเพิ่มสมรรถนะได้อย่างยั่งยืน แต่หากต้องออกแบบการเรียนรู้ให้พนักงานหลักร้อยหรือพันคน คงไม่ใช่เรื่องที่สามารถทำได้โดยง่าย

Conicle จึงมุ่งมั่นพัฒนารูปแบบการใช้งานที่เข้ามาช่วยสร้างความสะดวกในการจัดการเรียนรู้ในองค์กร และทำให้การออกแบบการเรียนรู้เพื่อการพัฒนา Competency ได้เหมาะสมกับพนักงานแต่ละบุคคล ด้วย “Learning Path” สามารถสร้างเส้นทางการเรียนรู้ และกำหนดเป้าหมายของการพัฒนา Competency ได้สอดคล้องกับความต้องการของพนักงานและองค์กร ทำให้การเรียนรู้มีประสิทธิภาพสูงและนำไปใช้งานได้จริง Learning Path นอกจากจะช่วยให้เรียนรู้ได้ตรงจุดแลัว ยังช่วยให้การเรียนรู้อยู่ในชีวิตประจำวันได้อย่างลงตัว เพราะผู้เรียนได้มีส่วนร่วมกำหนดการเรียนรู้ เลือกรูปแบบการเรียนที่เหมาะสมกับตนเองได้ ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น นอกจากการเรียนรู้ที่เหมาะสมแล้วยังสามารถวัดผลเพื่อประเมินศักยภาพของผู้เรียนได้ และทำให้การออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ครั้งถัดไปแม่นยำและเหมาะสมกับผู้เรียนได้มากยิ่งขึ้น

องค์กรสามารถพัฒนา Competency ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากมีการวางแผนและใช้ระบบต่าง ๆ เข้ามาช่วย ซึ่งนอกจาก Learning Path แล้ว Conicle ยังมีรูปแบบการเรียนรู้ที่หลากหลายสามารถสร้างสื่อการเรียนรู้ได้หลากหลายประเภท ทั้งวิดีโอ (Video) พอดแคสต์ (Podcast) เสียง (Audio) ไฟล์เอกสาร (Document) บทความ (Article) และแฟลชการ์ด (Flash Card) เพื่อให้ผู้เรียนสามารถเลือกเรียนหรือสับเปลี่ยนรูปแบบสื่อได้ตามความต้องการ นอกจากนี้ยังมีหลักสูตรที่ครอบคลุมทั้ง Hard Skill และ Soft Skill มากกว่า 800 หลักสูตร Conicle พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือในการออกแบบการเรียนรู้ที่ตอบโจทย์ Competency และความต้องการอื่น ๆ ขององค์กรให้มากที่สุด